在深圳北站這個繁忙的交通樞紐，每日數(shù)十萬旅客的往來穿梭間，深圳北站客運車間全體職工用心守護旅客平安旅程，為生病及突發(fā)疾病的旅客送上關(guān)心和濃濃的愛。

爭分奪秒，開辟“生命通道”

4月17日清晨6點，深圳北站的候車大廳已開始熱鬧起來?！坝夯ā狈?wù)隊隊員鄧建偉接到通知：一位剛做完開顱手術(shù)的嬰幼兒旅客急需乘車，而此時距離列車檢票僅剩15分鐘。他攥緊對講機，額頭上沁出細密的汗珠，一路小跑穿過熙熙攘攘的人群，提前到達進站口等候。

救護車門打開的瞬間，他看見嬰兒車中戴著醫(yī)用帽的小旅客安靜地躺著，小臉蒼白，家長則滿臉焦急。鄧建偉立刻迎上去，一邊引導(dǎo)家屬推著嬰兒車快速穿過綠色通道，一邊大聲提醒周圍旅客避讓：“請讓一讓，孩子需要緊急乘車！”

奔跑過程中，他注意到家長的腳步有些慌亂，回頭喊道：“別著急，我?guī)銈冏咦羁斓穆?！”到達站臺時，鄧建偉顧不上擦汗，迅速幫助家長將嬰兒車平穩(wěn)推上列車?？粗熊嚲従弳?，鄧建偉懸著的心才慢慢放下，他抹了把臉上的汗水，又轉(zhuǎn)身投入到新的工作中。

細致入微，提供“旅途守護”

4月19日，正值香港公眾假期，深圳北站人頭攢動，服務(wù)臺的電話鈴聲此起彼伏。上午11時44分，“迎春花”服務(wù)隊副隊長李樂接到通知：D2407次列車即將到站，有十幾位患有小兒麻痹癥、雙腿行走困難的旅客需要出站，其中5位需要輪椅。

李樂立即和值班站長劉慧，以及隊員唐淵、李文豪、羅美微、陳潔、耿必成迅速各推一部輪椅，朝站臺方向趕去。大家小心翼翼地將行動不便的旅客一一扶上輪椅，輕聲詢問：“坐得舒服嗎？有沒有哪里不舒服？”

從站臺到出站口的這段路，隊員們走得格外緩慢而平穩(wěn)，一路上和旅客聊天，說起沿途的風(fēng)景、深圳的特色，用輕松的話題緩解他們的緊張情緒。當最后一輛輪椅穩(wěn)穩(wěn)停在出站口指定位置時，一位旅客家屬眼眶濕潤，緊緊握住劉慧的手說：“你們的服務(wù)我們感覺特別溫暖。”

同一天中午13時41分，正是客流高峰期。隊員羅美微在巡視時，突然看到候車區(qū)角落一位旅客用手捂著手臂，表情痛苦。她立刻快步上前，發(fā)現(xiàn)旅客的手臂上有一道傷口，還在滲血。羅美微一邊安慰：“別擔(dān)心，我馬上幫你處理！”一邊一路飛奔回服務(wù)臺，取來藥箱。

她蹲在旅客身旁，動作輕柔地用棉簽蘸取碘伏，仔細為旅客擦拭傷口消毒，每一下都小心翼翼，生怕弄疼對方。這時，隊員耿必成也匆匆趕來，遞上創(chuàng)口貼。羅美微接過創(chuàng)口貼，仔細貼在傷口處，確認貼合牢固后，又叮囑旅客：“這幾天傷口別沾水，有不舒服隨時來服務(wù)臺找我們?！?/p>

主動作為 傳遞愛心關(guān)懷

4月21日，G2712次列車緩緩駛?cè)肷钲诒闭?，客運員楊海林在人群中來回巡視，敏銳地注意到一位女士扶著柱子，臉色蒼白，臉上寫滿焦慮。他立即快步上前，微微彎腰，輕聲詢問：“您好，需要幫忙嗎？”羅女士抬起頭，眼神中滿是無助，虛弱地點了點頭。

楊海林迅速通過對講機呼叫副值班員騰智杰。騰智杰趕到現(xiàn)場后，他一邊仔細詢問羅女士的癥狀，一邊快速撥打120急救電話。

在等待救護車的過程中，站臺上人流穿梭，騰智杰和楊海林始終守在羅女士身旁，用身體為她擋住擁擠的人群。他們不斷與羅女士交談，從家?，嵤铝牡接腥さ囊娐劊稚⑺淖⒁饬?。羅女士原本緊繃的神情逐漸放松，輕聲說道：“有你們在，我沒那么害怕了?！?/p>

救護車的鳴笛聲響起，兩人協(xié)助醫(yī)護人員將羅女士小心翼翼地抬上擔(dān)架，目送救護車遠去，才松了一口氣。

同日傍晚，深圳北站的燈光漸漸亮起，服務(wù)臺依舊忙碌。一對香港老年夫婦相互攙扶著來到服務(wù)臺前，其中女士捂著右臉，眉頭緊鎖，表情痛苦。值班站長劉慧見狀，立即快步迎上去，扶住阿姨：“阿姨，您怎么了？哪里不舒服？”

原來，阿姨在來的路上不小心被開水燙傷右臉及眼部，疼痛難忍。劉慧心疼地說：“別著急，我馬上幫您處理?！彼杆僭诜?wù)臺藥箱中找出燙傷藥，輕輕掀起阿姨的手，一邊用棉簽蘸取藥膏，一邊安慰：“可能會有點涼，忍一下?！?/p>

仔細為阿姨涂抹完藥膏后，劉慧又迅速撥打120急救電話，并安排工作人員將老夫婦送至候車區(qū)休息。等待救護車期間，劉慧搬來椅子坐在阿姨身邊，握著她的手，陪她聊天，緩解她的緊張和疼痛。救護車到達后，劉慧小心翼翼地攙扶著阿姨，將她扶上擔(dān)架，看著救護車離開，才放心地回到工作崗位。

全程守護，溫暖“最后一公里”

4月22日晚，深圳北站的夜色被明亮的燈光照亮。B1出站口的對講機突然傳來急切呼叫：“有旅客身體不適，無法行走。”副值班員吳苗苗立刻放下手中的工作，抓起對講機回應(yīng)：“收到，馬上到！”她快步朝指定位置跑去，迎春花隊員耿必成推著輪椅緊隨其后。

到達現(xiàn)場后，吳苗苗看到一位旅客癱坐在地上，臉色蠟黃，家屬在一旁急得直掉眼淚。她蹲下身子，輕輕握住旅客的手，輕聲詢問：“您現(xiàn)在感覺如何？需要叫救護車嗎？”旅客微微搖頭，虛弱地說：“只是頭暈，休息一下就好?！?/p>

吳苗苗和耿必成小心地將旅客扶上輪椅，吳苗苗一邊調(diào)整輪椅的靠背角度，確保旅客舒適，一邊說：“您靠好，我們慢慢走。”

出站后，吳苗苗又幫忙聯(lián)系出租車，和耿必成一起將旅客小心地扶上車。（羅帥 陳潔 雷明利 唐凱）