近年來，河南省三門峽靈寶市煙草專賣局堅持以群眾需求為導(dǎo)向，緊扣“放管服”改革主線，不斷優(yōu)化創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，立足“小窗口”做實“大服務(wù)”，用實實在在的行動詮釋了政務(wù)服務(wù)改革的民生溫度。

一網(wǎng)通辦 數(shù)據(jù)代跑

“以前換證要翻山越嶺跑縣城，現(xiàn)在動動手指就能辦！”陽平鎮(zhèn)澗溝村零售戶雷玉民通過手機提交延續(xù)申請后，當(dāng)天便收到“已接收電子回執(zhí)”。這背后，是靈寶市煙草專賣局依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”打造的“指尖辦證”新模式。

該局全面梳理證件辦理流程，依托河南省煙草專賣局“豫見云曦”微信小程序，實現(xiàn)“申請—實地核驗—審批”全流程線上閉環(huán)。群眾只需登錄平臺，即可完成材料上傳、進(jìn)度查詢、信息查詢等操作，辦理時限壓縮80%。針對山區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號相對較弱的實際困難，建立山區(qū)辦證服務(wù)專班，對網(wǎng)絡(luò)臨時中斷區(qū)域提供預(yù)約辦理、遠(yuǎn)程視頻核驗指導(dǎo)等兜底服務(wù)，確?！靶盘柸醴?wù)不弱”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效直觀可見：2024年，靈寶市煙草專賣零售許可證網(wǎng)辦率顯著提升，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)“一次不用跑”。朱陽鎮(zhèn)零售戶付松濤感慨：“以前為補材料得搭車來回2小時，現(xiàn)在連打印機都不用碰，全程手機搞定！”

上門服務(wù) 情暖深山

“李叔，新證給您送來了！”3月18日，靈寶市煙草專賣局市管員劉天龍背著便攜式打印機，徒步2公里來到朱陽鎮(zhèn)半山腰的雜貨店。62歲的店主接過延續(xù)好的許可證，摸著鮮紅的印章連聲道謝：“我這腿腳去趟縣城得折騰一整天，你們上門真是雪中送炭！”

針對山區(qū)零售戶分布廣、老年群體占比近四成的特點，靈寶市煙草專賣局組建3支“移動服務(wù)隊”，將辦公桌“搬”進(jìn)深山。服務(wù)車后備箱里，打印機、老花鏡、應(yīng)急藥箱一應(yīng)俱全，墨盒更是雙備份——“山里可找不到文具店，絕不能耽誤群眾辦事”。在五畝鄉(xiāng)杜家洼村，市管員半蹲著為八旬老人核對信息，發(fā)現(xiàn)老人手抖按不準(zhǔn)指紋，便輕握其手腕輔助按壓；見柜臺玻璃沾滿面粉，又順手擦凈才鋪開材料。“這些細(xì)節(jié)看似小，卻是群眾心里的疙瘩?！笔泄軉T劉天龍說。

圖為送證上門

服務(wù)隊還建立“動態(tài)需求清單”：為視力退化店主提供放大鏡，替聽障商戶手寫溝通卡片，甚至幫獨居老人代繳電費。寺河鄉(xiāng)零售戶張大娘趕集時偶遇服務(wù)隊，市管員不僅順路送她回家，還幫其孫子的電子學(xué)生證存入手機相冊。“沒想到辦個許可證，連孫子開家長會的事都解決了！”張大娘的笑聲在山谷間回蕩。

未訴先辦 細(xì)處暖心

走進(jìn)川口鄉(xiāng)的小賣部，新?lián)Q發(fā)的許可證旁貼著醒目的聯(lián)系卡，上面不是冷冰冰的辦公電話，而是標(biāo)注“24小時在線”的個人手機號?！吧洗伟碡浖艿顾鷫鹤∽C件，我試著撥通電話，市管員竟立刻趕來幫忙！”店主趙大姐至今難忘。而在蘇村鄉(xiāng)，市管員發(fā)現(xiàn)商戶李鳳娥的煙草柜混放棒棒糖，立即取出未成年人保護(hù)法宣傳冊耐心講解，并親手調(diào)整貨架分隔?！凹仁刈》傻拙€，又照顧經(jīng)營實際，這樣的管理我們心服口服。”李鳳娥說。

服務(wù)的溫度更體現(xiàn)在“未訴先辦”上。該局建立許可證到期提醒機制，提前1個月向商戶發(fā)送短信、電話通知；針對山區(qū)信號盲區(qū)，安排專人入戶提醒。故縣鎮(zhèn)零售戶劉大爺感慨：“我老記不住有效期，多虧他們上門提醒，還幫著整理延續(xù)材料！”

從“坐等審批”到“上門服務(wù)”，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，靈寶市煙草專賣局以“放管服”改革為抓手，將政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”變?yōu)椤白蠲懒憔嚯x”。當(dāng)嶄新的許可證照亮伏牛山間的雜貨店，映出的不僅是依法行政的刻度，更是為民初心的溫度。下步，該局將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，以更智能的平臺、更貼心的服務(wù)、更務(wù)實的作風(fēng)，為優(yōu)化營商環(huán)境注入新動能，讓山鄉(xiāng)群眾感受到“服務(wù)型執(zhí)法”的溫暖回響。（張陽璞 王小鋒）