春日清晨，三門峽市陜州區(qū)龍飛小區(qū)東側(cè)，梧桐樹(shù)新抽的嫩葉在微風(fēng)中輕晃，掩映著一家充滿溫情的便利店。這家便利店既是搭載智能系統(tǒng)的現(xiàn)代終端，更是街坊鄰里口中能解百憂的“暖心站”。

智慧終端“巧蝶變”

2021年6月，90后姑娘田小晴大學(xué)畢業(yè)后選擇留在家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。起初兩年，她守著傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，每日與雜亂貨架搏斗，同模糊的手寫(xiě)價(jià)簽較勁，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，生意卻不見(jiàn)起色。三門峽市煙草公司陜州分公司客戶經(jīng)理蘇青華初次走訪時(shí)，推開(kāi)斑駁的玻璃門，映入眼簾的是東倒西歪的商品和字跡模糊的價(jià)簽——正蹲在地上整理散落貨物的田小晴聞聲抬頭，與蘇青華打了個(gè)照面?？粗瘹馀畈墓媚?，再看看雜亂無(wú)序的店鋪，蘇經(jīng)理暗下決心：“一定要幫這姑娘的店來(lái)個(gè)大轉(zhuǎn)變！”

轉(zhuǎn)機(jī)在2023年7月悄然降臨。當(dāng)蘇青華帶著“錯(cuò)峰施工不閉店”的升級(jí)方案上門時(shí)，田小晴的眼睛亮了——施工期間采用“雙動(dòng)線管理”，將改造區(qū)與營(yíng)業(yè)區(qū)物理隔離，既保障正常經(jīng)營(yíng)，又免費(fèi)安裝店鋪管理系統(tǒng)。

30天后，千余種商品實(shí)現(xiàn)分類陳列與電子價(jià)簽全覆蓋，智能系統(tǒng)讓庫(kù)存盤點(diǎn)效率提升70%。金字招牌與通透燈光設(shè)計(jì)使夜間客流量增長(zhǎng)40%。“店面改造以后效果真不錯(cuò)，營(yíng)業(yè)額比過(guò)去多了三成！”田小晴感慨道。

溫情升級(jí)“暖民心”

硬件升級(jí)完成后，蘇青華沒(méi)有止步于店面改造。他給田小晴分析起了周邊社區(qū)：“你看，這片老小區(qū)住的多是獨(dú)居老人，他們需要的不僅是商品，更是能搭把手的‘貼心鄰居’。”

“便利店不能只當(dāng)‘售貨員’，更要成為‘服務(wù)臺(tái)’！”蘇青華的提議讓田小晴恍然大悟。在他的規(guī)劃下，店內(nèi)增設(shè)了高1米的四層便民架，配置應(yīng)急藥箱、工具包等12類物資，同步推出“5+8便民清單”——代充話費(fèi)、零錢兌換等5項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，疊加失物招領(lǐng)、生鮮代存等8項(xiàng)特色服務(wù)，形成15分鐘便民生活圈。

“現(xiàn)在每天都有街坊來(lái)?yè)Q零錢，有坐公交的、隨禮的，零錢都得每天補(bǔ)貨！”田小晴翻著便民登記本笑道。本子上清晰記錄著：雨具借用超180次，工具借用數(shù)十次，暫存失物11件。

智能溫情“雙重奏”

在系統(tǒng)賦能下，便利店運(yùn)營(yíng)井然有序，但真正拴住人心的，是藏在細(xì)節(jié)里的溫情。田小晴一邊整理貨架一邊說(shuō)：“過(guò)去只顧賣貨，現(xiàn)在才懂和顧客‘交心’才是關(guān)鍵。改造后客流量從日均60人漲到80人，更重要的是，這兒成了大家的‘社區(qū)驛站’?！?/p>

店內(nèi)，智能雙屏機(jī)藍(lán)光閃爍，精準(zhǔn)分析銷售數(shù)據(jù)；便民架上暖黃燈光亮起，應(yīng)急藥箱隨時(shí)待命。智能與溫情一冷一暖，和諧交融。

春日下午，店外梧桐新葉沙沙作響。玻璃門外，蘇青華駐足凝望——孩子們舉著剛借的訂書(shū)機(jī)跑向同伴，霞光為便民架上的雨傘鍍上金邊。“這60平米的小店，盛滿了社區(qū)的煙火氣。”他輕聲感慨。這是他護(hù)航改造的第六家店鋪，而這份溫暖，正隨著春日的風(fēng)，悄然潤(rùn)澤四方。（原晨）