今年來(lái)，三門峽市煙草公司靈寶市分公司堅(jiān)持以滿足客戶需求為導(dǎo)向，聚焦“讓客戶更滿意”目標(biāo)，著力打好精準(zhǔn)把脈、結(jié)對(duì)幫扶、數(shù)字賦能“組合拳”，用真情實(shí)意勾勒出零售客戶創(chuàng)業(yè)增收的“幸福曲線”。

精準(zhǔn)調(diào)研：把脈問(wèn)診開(kāi)良方

“春節(jié)過(guò)后，市場(chǎng)回歸正常，一方面要及時(shí)消化庫(kù)存，以免造成資金周轉(zhuǎn)困難；另一方面，要根據(jù)消費(fèi)實(shí)際科學(xué)合理訂貨，滿足各類消費(fèi)需求?！苯眨陟`寶市城區(qū)譽(yù)美便利店里，三門峽市煙草公司靈寶市分公司客戶經(jīng)理指著手中的市場(chǎng)調(diào)查表，為店主宋國(guó)國(guó)提出了營(yíng)銷建議。

為全面提升零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力和盈利能力，三門峽市煙草公司靈寶市分公司組建專業(yè)調(diào)研隊(duì)伍，深入各個(gè)商圈、業(yè)態(tài)，采取實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查、座談交流等方式，精準(zhǔn)把握消費(fèi)趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，精心指導(dǎo)客戶做好店鋪經(jīng)營(yíng)管理，確?？蛻艚?jīng)營(yíng)收益的最大化。

文澤軍是一名農(nóng)村零售客戶，走訪調(diào)研中，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在村子的周邊正在建設(shè)一個(gè)工廠，外來(lái)人口增加了不少，于是就建議文澤軍購(gòu)進(jìn)勞保和日常生活用品，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。同時(shí)建議他在店內(nèi)擺上免費(fèi)茶水、WIFI、充電寶等，以此來(lái)增加人氣，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)銷售。

“最近時(shí)間店鋪生意有些冷淡，我正發(fā)愁呢，客戶經(jīng)理就給我送來(lái)了‘良方’，太感謝了！”文澤軍說(shuō)，自按照客戶經(jīng)理的操作后，店鋪的客流量明顯增加，商品動(dòng)銷率大幅提高。

結(jié)對(duì)幫扶：駐店?duì)I銷解難題

清晨的天氣依然寒冷，但客戶嚴(yán)銀黑的店鋪里卻充滿了暖意。

“嚴(yán)叔，咱把糧油區(qū)往門口挪一挪，這樣您坐著輪椅取貨就省力了?！笨蛻艚?jīng)理時(shí)啓軒正在對(duì)店內(nèi)的貨架進(jìn)行陳列改造，坐在輪椅上的嚴(yán)銀黑眼里充滿了感激。

10多年前嚴(yán)銀黑因一場(chǎng)意外導(dǎo)致身體殘疾。為幫助嚴(yán)銀黑做好日常經(jīng)營(yíng)，增加經(jīng)營(yíng)收入，戶經(jīng)理趙輝與其結(jié)成幫扶對(duì)子，實(shí)施駐店?duì)I銷。駐店幫扶中，趙輝根據(jù)店鋪實(shí)際重新規(guī)劃貨架布局，將糧油與暢銷的調(diào)味品組合成“廚房套餐”，并用紅色標(biāo)語(yǔ)突出促銷信息；同時(shí)，通過(guò)“朋友圈”資源，幫助嚴(yán)銀黑拓展社區(qū)團(tuán)購(gòu)渠道。在此基礎(chǔ)上，依據(jù)嚴(yán)銀黑店鋪鄰近城鄉(xiāng)結(jié)合部的實(shí)際，指導(dǎo)他拓展快遞、土特產(chǎn)銷售等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅豐富了小店的商品種類，又滿足了多樣化的消費(fèi)需求。

為提升零售客戶店鋪經(jīng)營(yíng)效率和盈利能力，三門峽市煙草公司靈寶市分公司組織客戶經(jīng)理開(kāi)展“駐店?duì)I銷”活動(dòng)，“零距離”接觸市場(chǎng)、洞察消費(fèi)趨勢(shì)，精準(zhǔn)把握客戶服務(wù)需求，針對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，采取現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)、理念宣貫等方式，幫助客戶建立現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)思維。根據(jù)每家店鋪實(shí)際情況，量身定制個(gè)性化經(jīng)營(yíng)提升方案，從商品陳列、庫(kù)存管理到銷售技巧等多維度進(jìn)行優(yōu)化指導(dǎo)，切實(shí)當(dāng)好零售客戶的“店小二”。

服務(wù)提質(zhì)：數(shù)字賦能促成長(zhǎng)

3月25日，靈寶市麗紅煙酒店內(nèi)，店主張麗紅正用云POS系統(tǒng)為顧客掃碼結(jié)賬。“這套系統(tǒng)讓經(jīng)營(yíng)變得簡(jiǎn)單高效！不僅實(shí)現(xiàn)了全商品掃碼銷售、精準(zhǔn)管理進(jìn)銷存，更通過(guò)大數(shù)據(jù)分析為經(jīng)營(yíng)決策提供了支持?！彼贿呇菔静僮鳎贿呄蛲袀兎窒硎褂眯牡?。

三門峽市煙草公司靈寶市分公司依托云POS系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析，并根據(jù)結(jié)果摸清零售客戶經(jīng)營(yíng)短板，為客戶實(shí)施精準(zhǔn)制導(dǎo)。強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用知識(shí)傳播，分享數(shù)字賦能新零售案例，引導(dǎo)零售客戶緊跟趨勢(shì)變化，打造適合自身的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式，助力客戶優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)效率，釋放經(jīng)營(yíng)活力。指導(dǎo)零售客戶使用云POS系統(tǒng)實(shí)行全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理，利用系統(tǒng)分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握各類商品的進(jìn)銷存情況，運(yùn)用數(shù)據(jù)對(duì)比和分析，幫助客戶解決難題，不斷提升客戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理水平。

“以前訂貨全憑感覺(jué)，現(xiàn)在數(shù)據(jù)說(shuō)話，心里有底多了?！绷闶劭蛻敉踅ㄜ娬f(shuō)，客戶經(jīng)理根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)其引入‘會(huì)員積分+場(chǎng)景營(yíng)銷’模式：顧客購(gòu)買指定商品可獲積分，積分既能兌換禮品，店鋪盈利收入提高了兩個(gè)百分點(diǎn)。

數(shù)字化工具的運(yùn)用，讓零售客戶從“憑經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)向“靠數(shù)據(jù)”，經(jīng)營(yíng)更精準(zhǔn)，盈利更穩(wěn)健。

服務(wù)無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。三門峽市煙草公司靈寶市分公司將堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)開(kāi)展“規(guī)范服務(wù)、讓客戶更滿意”主題營(yíng)銷活動(dòng)，以真誠(chéng)搭建信任橋梁，以服務(wù)創(chuàng)造共贏價(jià)值，讓每一位客戶都能感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感與安全感。（郭夢(mèng)潔）