窗口雖小，責任很大。為持續(xù)深化“放管服”改革，積極推動政務服務工作高質(zhì)量發(fā)展，近年來，河南省三門峽市盧氏縣煙草專賣局主動求變，聚焦群眾“急難愁盼”，變“被動審批”為“主動服務”，在政務服務中提效能、優(yōu)服務、抓創(chuàng)新，全力打通堵點、消除痛點、化解難點，切實提升辦事群眾的滿意度。

初次申請莫心慌，“前置服務”有溫度

“這個小冊子真是個寶啊，我是第一次辦理煙草證，還擔心不知道需要啥手續(xù)，流程是啥，多久辦出來……結(jié)果答案全在上面，真方便啊！”初次申請辦證的李大爺開心地說道。

群眾有“呼”，服務有“應”。圍繞辦事群眾因初次辦證“不懂政策”“不會操作”等難點堵點，盧氏縣煙草專賣局采取多種方式疏堵解困，在窗口醒目位置擺放《煙草專賣零售許可證服務指南》，提供材料初審、引導填寫申請樣表等前置服務。此外，盧氏縣煙草專賣局還向辦事群眾提供申辦咨詢答疑、操作流程指導、容缺受理等服務，積極在辦事門檻上做“減法”，在為民服務上做“加法”，確保窗口服務有溫度，辦事有速度。

便民服務不打烊，“延時服務”暖人心

“我家是偏遠農(nóng)村的，到縣城服務大廳都快下班了，本想著今天該辦不完了，沒想到你們不但加班加點給我辦證，還這么有耐心，態(tài)度這么好！”獅子坪鄉(xiāng)前莊村的秦云升感激地說道。

窗口工作人員加班加點為商戶辦理業(yè)務

盧氏縣轄19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)村商戶占三分之二以上，特別是部分商戶因地處偏遠，交通不便，每次前往服務大廳辦理業(yè)務往往已是下班時間。面對這一情況，窗口工作人員將“準點下班”變?yōu)椤稗k完下班”，主動延長下班時間，直到辦完最后一件事情，送完最后一位群眾，用延時服務小舉動不斷踐行“我為群眾辦實事”這一諾言，真正做到把方便讓給群眾，把溫情留給群眾。

許可到期不用愁，“提醒服務”解民憂

“您好，我是盧氏縣煙草專賣局的工作人員，您的許可證即將到期，為避免耽誤您的經(jīng)營，請盡快辦理延續(xù)手續(xù)。您需要提交延續(xù)申請表、持證人身份證及原許可證正副本?！北R氏縣煙草專賣局的工作人員寧馨兒耐心地通知許可證即將到期的商戶。

近年來，為進一步提升群眾辦事便利度，盧氏縣煙草專賣局推出許可證到期“小鬧鐘”溫馨提醒服務，工作人員分組梳理需要延續(xù)換證的商戶明細，建立“提醒辦”服務臺賬，有效解決了商戶因忘辦、漏辦導致許可證過期帶來的諸多問題。這一小小的舉措，帶給商戶滿滿的獲得感。

下一步，盧氏縣煙草專賣局服務窗口工作人員將持續(xù)立足方寸“小窗口”，不斷創(chuàng)新服務方式，始終把群眾的需求和期盼放在心里，用心用情用力讓“小舉措”贏得群眾“大滿意”。（曲琳琳）