為進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的辦理質(zhì)效，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，近日，伊川縣人大常委會(huì)副主任高延巖帶領(lǐng)部分市縣人大代表對(duì)縣12345熱線辦理情況展開(kāi)調(diào)研，旨在深入了解熱線運(yùn)行實(shí)效，推動(dòng)其服務(wù)質(zhì)量提升，更好地解決群眾訴求。

調(diào)研組一行先后來(lái)到呂店鎮(zhèn)和水寨鎮(zhèn)，實(shí)地查看工單流轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解派單流程和處理情況，詢問(wèn)日常工作中遇到的困難和問(wèn)題，以及群眾反映較為集中的事項(xiàng)類別。

隨后召開(kāi)的座談會(huì)上，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣審信局相關(guān)負(fù)責(zé)同志分別匯報(bào)了12345熱線辦理總體情況，涵蓋熱線接聽(tīng)量、工單辦結(jié)率、群眾滿意度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。與會(huì)代表結(jié)合自身實(shí)際發(fā)表了各自的意見(jiàn)建議。

針對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題，高延巖強(qiáng)調(diào)，12345熱線是政府與群眾溝通的關(guān)鍵橋梁，一頭連接著百姓的熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，另一頭彰顯著政府為民辦事的初心、決心、恒心，直接檢驗(yàn)著各級(jí)各部門(mén)為群眾辦事的能力和水平。各部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）務(wù)必提高重視程度，進(jìn)一步加強(qiáng)人員培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平，耐心、準(zhǔn)確地了解群眾訴求，確保及時(shí)、合理回應(yīng)群眾。要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)各方資源，建立完善高效工作流程和跟蹤機(jī)制，確保問(wèn)題處置、反饋等各環(huán)節(jié)有效銜接，從源頭上提高熱線辦理效率和質(zhì)量，真正發(fā)揮縣12345熱線服務(wù)群眾的作用，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事。（趙艷紅 何月明 劉曉金）