一個(gè)時(shí)代的精神風(fēng)貌，總能在青年人的身上生動(dòng)地體現(xiàn)，在洛陽市城區(qū)煙草專賣局，有這樣一群青年人，他們牢記時(shí)代的囑托，有理想、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗，將青春的汗水揮灑在服務(wù)群眾的征途中。

退伍不褪色，平凡崗位顯擔(dān)當(dāng)

“維護(hù)零售戶利益是我們的職責(zé)，只有深入一線，才能讓我們提前進(jìn)行客戶指導(dǎo)，幫助他們找準(zhǔn)經(jīng)營位置，提高辦證效率?！背繒?huì)上，楊濤囑咐著身邊的同事。

楊濤是洛陽城區(qū)局的一名市場監(jiān)管員，也是一名黨員，工作至今，他始終牢記初心使命，積極履行崗位職責(zé)，主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，在平凡的崗位上書寫著自己的青春篇章。

面對(duì)轄區(qū)一千多戶零售戶，他堅(jiān)持“管理”與“服務(wù)”相結(jié)合的工作理念。針對(duì)涉煙違法違規(guī)行為，他嚴(yán)格執(zhí)法，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者利益，面對(duì)困難群眾，他總是主動(dòng)伸出援助之手，轄區(qū)每一名零售戶的基本情況他都如數(shù)家珍。多年來，他始終以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，積極參與社會(huì)服務(wù)，在新時(shí)代的征程中，用行動(dòng)綻放著“硬核”青春。

潛心學(xué)業(yè)務(wù)，經(jīng)營指導(dǎo)思路新

“今天聽了李經(jīng)理的授課，讓我感覺到店鋪的經(jīng)營學(xué)問還不少呢?！币晃涣闶蹜粼诼犕昀铑椀氖谡n后表示。

“如何幫助零售戶提升經(jīng)營能力？”這是客戶經(jīng)理李顥一直思考的問題，她帶著“找答案”的工作思路，通過走訪商戶收集市場信息，再把收集到的意見建議、市場信息進(jìn)行匯總分析，向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教，上網(wǎng)查閱資料，旨在通過與零售戶的交流互動(dòng)，幫助他們提升數(shù)據(jù)化經(jīng)營水平，優(yōu)化庫存和客流管理，實(shí)現(xiàn)店鋪精準(zhǔn)高效運(yùn)營。

“利用軟件提升店鋪卷煙等商品的銷售優(yōu)勢，正是一個(gè)充滿潛力的發(fā)展方向，更是廣大零售戶適應(yīng)新市場環(huán)境的必然要求。工作中，我會(huì)緊盯客戶需求，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，總結(jié)一些好經(jīng)驗(yàn)、好做法，希望對(duì)零售戶提升盈利水平有幫助?！崩铑棸炎约旱南敕ǜ嬖V身邊的同事。

信念記心間，爭做客戶貼心人

“迎春，你上次給我講解的‘防詐騙’反面案例和口訣真是太及時(shí)了，面對(duì)詐騙電話、購物‘調(diào)包’，我已經(jīng)應(yīng)付自如了。”看到客戶經(jīng)理李迎春進(jìn)門，黎明便利店王大娘驕傲地說。

“大娘，只要您多留心異常來電，經(jīng)營做到貨不離人，收款再三確認(rèn)，就一定能防范詐騙行為。”李迎春回應(yīng)道。

自走上客戶經(jīng)理崗位，李迎春在走訪商戶過程中，時(shí)不時(shí)看到有些店主因年齡較大、行動(dòng)不便導(dǎo)致經(jīng)營能力不足，她便暗下決心要用心服務(wù)每一名零售戶。在日常的走訪中她總是隨身攜帶著“小本本”，認(rèn)真記錄每一名零售戶的情況，對(duì)經(jīng)營中的困難仔細(xì)標(biāo)記，并制定針對(duì)性的幫扶方案。

兩年以來，她先后參與防詐騙宣傳、文化與旅游宣傳、制定“一店一策”指導(dǎo)方案，助力零售戶安全經(jīng)營，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，提升了許多小店經(jīng)營能力，正是這貼心的服務(wù)讓李迎春成為零售戶心中的“貼心人”。

近年來，洛陽城區(qū)局涌現(xiàn)出許許多多像楊濤、李顥、李迎春這樣的優(yōu)秀青年，他們?cè)诟髯缘膷徫簧祥W耀著青春的光芒，如微光散落在城市的角落平凡的位置，這些地方因他們的存在而有了溫度與光亮。（郭欣奕 胡俊峰）