本刊記者 楊琳 | 河北報(bào)道

“姐，別放了——咱春節(jié)不讓放炮——”大年初一晚上，小魚巡邏時(shí)遇到一對(duì)放煙花的母子，她隔著好幾米大喊提醒。

按照慣例，春節(jié)假期期間，勸阻居民燃放煙花爆竹是社區(qū)工作者小魚的重點(diǎn)工作。前一晚大年三十，從晚上6點(diǎn)到次日凌晨1點(diǎn)，她和同事們一直堅(jiān)守著，凍得不行，才進(jìn)屋暖和一會(huì)兒。

正值家家戶戶迎接新年，路上車輛、行人寥寥。小魚和同事圍著各自分管的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈又一圈。

記者陪她值了半夜班，一路上聽她講述基層社區(qū)工作的故事，平凡辛苦但很有意義。

某社區(qū)民政辦事窗口，工作人員在為群眾解讀相關(guān)政策。

想方設(shè)法幫群眾順利“過(guò)關(guān)”

小魚工作于河北唐山的一個(gè)社區(qū)黨群工作站，和這里聯(lián)系最緊密的，一是上游的街道辦，一是下游的普通群眾。

這兒面積不大，工作人員只有幾位，均是女性，“80后”“90后”居多，負(fù)責(zé)每天接待前來(lái)咨詢、辦事的居民。

作為基層自治的基本單元，這方小天地，關(guān)聯(lián)著數(shù)千甚至上萬(wàn)人的“小事情”和“大民生”。

大理石工作臺(tái)高一米多，工作人員和前來(lái)辦事的群眾中間并無(wú)遮擋。一位大姨來(lái)申請(qǐng)每月50元的高齡補(bǔ)貼，她踮著腳，將半個(gè)身子伏在臺(tái)面上，使勁兒把頭探到小魚的電腦前面，生怕小魚把卡號(hào)寫錯(cuò)了。

小魚一扭頭，和大姨幾乎臉貼臉，開玩笑道：“大姨，你快‘親’上我啦。要不我把電腦轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，放你面前看？”

在社區(qū)工作多年，小魚和很多居民很熟悉，她調(diào)侃，對(duì)方也不生氣，只不好意思地咯咯笑。

一天當(dāng)中的部分時(shí)間，小魚都要在窗口接待前來(lái)申請(qǐng)各種補(bǔ)助的居民群眾。

申請(qǐng)保障房、低保、社保補(bǔ)貼、失獨(dú)家庭扶助金、殘疾人生活補(bǔ)貼、畢業(yè)生補(bǔ)貼……這些政府的惠民政策，社區(qū)工作人員是第一道審核關(guān)，之后層層上報(bào)至街道、區(qū)、市。

“咱們政府真的為老百姓辦了很多實(shí)事兒?！毙◆~感嘆。

拿申請(qǐng)保障房來(lái)說(shuō)，社區(qū)要看申請(qǐng)人名下房產(chǎn)、車產(chǎn)、收入等情況，后者申請(qǐng)成功后，保障房房租每月只有200元左右?！叭绻杖肷晕⒏咭稽c(diǎn)，但符合其他條件，那么他申請(qǐng)成功后的房租每月也就三四百元。”小魚說(shuō)，“群眾在等待期還能領(lǐng)住房補(bǔ)貼。單親媽媽、無(wú)房老人、一家三口，都有申請(qǐng)成功的，成功的概率很高?！?/p>

“很多補(bǔ)助的金額都在不斷上漲，殘獨(dú)家庭現(xiàn)在一年能領(lǐng)1萬(wàn)多塊補(bǔ)助?！彼f(shuō)。

1萬(wàn)塊是什么概念？2024年，河北省居民人均可支配收入是34665元。這筆錢大約是三分之一。

小魚不止一次聽到居民們感慨，“現(xiàn)在的政策好，讓我們能得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠” 。

面對(duì)群眾各種各樣的具體案例甚至意外情況，為了能讓他們順利“過(guò)關(guān)”，享受應(yīng)有的政策福利，小魚和同事們絞盡腦汁。

“比如很多材料需要填寫親屬關(guān)系、健在情況，但個(gè)別案例太復(fù)雜，無(wú)法提供證明，我們就想辦法‘支招’，先讓他們找戶口本，不行就找履歷檔案，再不行的話就找墓碑，墓碑上寫著親屬關(guān)系，拍下來(lái)也可以用；還有老人在地震中去世了，名字刻在紀(jì)念碑上，讓親屬拍下來(lái)，我們也盡量提交?！毙◆~說(shuō)，“我們肯定要想辦法，不能卡住大家享受福利的機(jī)會(huì)呀?！?/p>

走著走著，她手指著斜前方說(shuō)：“那邊不遠(yuǎn)就有一個(gè)‘睦鄰食堂’。”

這是當(dāng)?shù)靥剿魃鐓^(qū)支持居家養(yǎng)老的一個(gè)樣板?！拔覀兩鐓^(qū)離得不遠(yuǎn)，老人們經(jīng)常去。在那兒還能微信點(diǎn)餐，送餐上樓?！毙◆~補(bǔ)充說(shuō)，“南邊不遠(yuǎn)還有一個(gè)‘初心家園’，是唐山首批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)，計(jì)劃推出托育、讀書等服務(wù)，還有針對(duì)老人的助浴、助餐、就醫(yī)等服務(wù)?！?/p>

“燉魚、燉肉、花卷、饅頭、包子……那兒的睦鄰食堂啥都有，飯菜也便宜?！毙◆~力薦記者也去體驗(yàn)一下。

大年三十晚上，小魚巡邏的路上,街道空無(wú)一人。

解決細(xì)碎、復(fù)雜問(wèn)題的“專家”

能做社區(qū)管理的人，都是解決細(xì)碎的、復(fù)雜問(wèn)題的“專家”。他們要解決群眾操心事、煩心事、揪心事，還有很多“雞毛蒜皮”，要處理好、調(diào)解好，并不簡(jiǎn)單。

就拿處理12345熱線來(lái)說(shuō)，這些訴求從市、區(qū)、街道一級(jí)一級(jí)下派，派到社區(qū)里的，一天最多十幾起。工作人員要先電話溝通，再入戶了解情況。

訴求可謂五花八門。

有樓上彈鋼琴，樓下嫌吵的；投訴樹上鳥叫聲太吵的；反映暖氣不熱的；投訴鄰居在小區(qū)養(yǎng)雞養(yǎng)兔的，還有些故意找茬。

“一個(gè)小區(qū)，有人投訴暖氣不熱，物業(yè)、熱力、地產(chǎn)公司的人都去檢查了，都說(shuō)沒有問(wèn)題。我們?nèi)ト霊袅私?，結(jié)果到那一看——對(duì)方在屋里穿短袖?！毙◆~吐槽。

這也在一定程度上反映了基層治理的瑣碎與復(fù)雜。

“居民反映的一些事情幾乎無(wú)解，我們權(quán)限十分有限，只能盡力調(diào)解。”她舉例稱，“比如商販占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，我們沒有執(zhí)法權(quán)，只能勸他離開，然后就陷入‘他來(lái)了，我們勸離；他再來(lái)，我們?cè)賱耠x’的循環(huán)。”

“再比如現(xiàn)在各地社區(qū)都實(shí)行‘網(wǎng)格化’管理，而網(wǎng)格員自己工作都很忙，確實(shí)顧不上，一些活兒只能是我們來(lái)干?！?/p>

申請(qǐng)材料、幫困救助、安全檢查、衛(wèi)生健康、信訪、物業(yè)、愛衛(wèi)辦宣傳、黨費(fèi)收繳……工作這么龐雜，說(shuō)不忙不累是假的。

“人員這么少，事兒這么多，能干得過(guò)來(lái)嗎？”記者忍不住問(wèn)。

“習(xí)慣了，也不覺得有啥。”小魚想了想，忍不住笑了，“其實(shí)也有很多趣事兒。前不久，我們給一位大姨申請(qǐng)了補(bǔ)助，這是我們職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該做的，但她特別感激，專門帶西瓜給我們，不吃都不行，特別可愛。”