本刊記者  宋杰

“我有一個(gè)朋友，是真倒霉，連續(xù)辦了3張預(yù)付卡，健身房全倒閉了。我經(jīng)常去的這家健身房只開(kāi)了一年，已經(jīng)換了3個(gè)老板?！苯∩韾?ài)好者劉敏近日向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者反映。

上海的顧杰抱怨稱，他辦理年卡的連鎖健身房雖未徹底跑路，但數(shù)家門店均已貼出“租期屆滿”的告示，已沒(méi)人打掃衛(wèi)生了。記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)器械蒙塵、地面污漬無(wú)人清理，曾經(jīng)承諾的免費(fèi)團(tuán)課早已不了了之。

針對(duì)這些行業(yè)亂象，日前，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（以下簡(jiǎn)稱《解釋》），明確規(guī)制經(jīng)營(yíng)者“卷款跑路”、消費(fèi)者惡意“薅羊毛”等失信行為，為預(yù)付式消費(fèi)糾紛提供司法裁判依據(jù)。為配合《解釋》的發(fā)布，最高人民法院公布了一批涉預(yù)付式消費(fèi)典型案例。

預(yù)付費(fèi)的坑，你踩過(guò)多少

重慶某舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將教學(xué)點(diǎn)從兩江新區(qū)遷至渝北區(qū)，導(dǎo)致消費(fèi)者交通成本增加，法院認(rèn)定構(gòu)成根本違約。

這份判決與《解釋》第十三條形成印證：在經(jīng)營(yíng)者“遷店”給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便等情況下，消費(fèi)者可依法解除合同。

除了遷址問(wèn)題，消費(fèi)者的個(gè)人健康變化同樣可能影響合同履行?！督忉尅访鞔_身體健康原因可作為消費(fèi)者退款理由。

“因生病沒(méi)有頭發(fā)不再需要理發(fā)服務(wù)、因殘疾不再需要健身服務(wù)、因病重住院不再需要養(yǎng)老服務(wù)等?！?a>最高人民法院民一庭副庭長(zhǎng)吳景麗列舉了身體健康方面可以退款的理由。

如果說(shuō)前兩種情況屬于合同履行中的主觀因素，那么店鋪突然倒閉則是消費(fèi)者不得不面對(duì)的外部風(fēng)險(xiǎn)。來(lái)看這個(gè)案例——

李某經(jīng)營(yíng)某兒童樂(lè)園，白某2021年10月支付800元辦理年卡，有效期至2022年10月。然而，2022年2月樂(lè)園停業(yè)，白某起訴要求退余款。法院認(rèn)定李某違約，判決按剩余服務(wù)期比例返還599元。

針對(duì) “計(jì)時(shí)型”預(yù)付卡糾紛，審理法院認(rèn)為，停止服務(wù)與合同解除之間存在較長(zhǎng)時(shí)間間隔，應(yīng)當(dāng)自游樂(lè)場(chǎng)停業(yè)時(shí)起計(jì)算剩余履行期限，并按剩余期限與全部履行期限的比例計(jì)算應(yīng)返還的預(yù)付款。

在預(yù)付卡消費(fèi)中，商家常用的促銷手段如“買贈(zèng)”活動(dòng)也可能引發(fā)糾紛。

買20節(jié)課送10節(jié)課，如果最后只上了5節(jié)課，最后結(jié)算預(yù)付款是按20次還是30次計(jì)算呢？《解釋》明確：應(yīng)該按30次算。

除了上述情況，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)還常常面臨經(jīng)營(yíng)者拒絕提供消費(fèi)記錄的難題。不過(guò)，現(xiàn)在也有了判例。

2013年起，楊某在某美療館共支付預(yù)付服務(wù)費(fèi)1016124.6元，雙方未簽訂書面合同。2020年底，某美療館更名為某健康管理公司，并要求楊某再交納5000元服務(wù)費(fèi)。楊某不接受某健康管理公司提出的處理方案，要求退還剩余款項(xiàng)。

其間，某健康管理公司拒不提供7年間的完整消費(fèi)記錄，審理法院根據(jù)消費(fèi)者預(yù)付服務(wù)費(fèi)的總金額、部分客戶消費(fèi)記錄記載的合同履行頻次、部分充值檔案照片載明的服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)，酌情確定某健康管理公司退還楊某服務(wù)費(fèi)50萬(wàn)元。

也就是說(shuō)，如果經(jīng)營(yíng)者掌握相關(guān)證據(jù)，拒不向人民法院提交，人民法院可根據(jù)消費(fèi)者的主張、綜合全案證據(jù)認(rèn)定剩余預(yù)付款金額等事實(shí)。

“這樣也是倒逼經(jīng)營(yíng)者向法院提交證據(jù)。”吳景麗說(shuō)。

面對(duì)即將實(shí)施的新規(guī)，顧杰在采訪中表達(dá)了復(fù)雜心情：“看到最高法專門出臺(tái)司法解釋，確實(shí)給我們吃了定心丸。但要是商家早把會(huì)員費(fèi)花光了，就算法院判賠，他們也拿不出錢賠付。雖然現(xiàn)在有了資金監(jiān)管賬戶，但關(guān)鍵是怎么確保執(zhí)行到位。”

對(duì) “薅羊毛” 式維權(quán)說(shuō)不

法治既要保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也要防止權(quán)利濫用挫傷經(jīng)營(yíng)者信心。《解釋》在維護(hù)誠(chéng)實(shí)守信、保護(hù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面也作了規(guī)定。

針對(duì)消費(fèi)者通過(guò)轉(zhuǎn)讓計(jì)時(shí)卡拆分權(quán)利的行為，最高人民法院民一庭二級(jí)高級(jí)法官謝勇以游樂(lè)園預(yù)付卡為例說(shuō)明：若經(jīng)營(yíng)者發(fā)行一張有效期內(nèi)可多次使用的預(yù)付卡，消費(fèi)者將其每日轉(zhuǎn)借給10人使用，三天內(nèi)累計(jì)30人次入園，此類行為即構(gòu)成權(quán)利濫用，司法解釋明確否定此類轉(zhuǎn)卡效力。

消費(fèi)者以獲取贈(zèng)品為目的惡意退款如何處理？謝勇說(shuō)，低價(jià)值贈(zèng)品因主要發(fā)揮廣告宣傳作用，一般無(wú)須返還或折價(jià)補(bǔ)償，但需要防范消費(fèi)者獲得贈(zèng)品和贈(zèng)送服務(wù)后立即請(qǐng)求退款等不誠(chéng)信行為。

上文已經(jīng)提到的“身體健康原因”也不該被濫用?！耙獜?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，因?yàn)樯眢w原因健康原因退卡，一定是重大變化,由于這種重大變化導(dǎo)致消費(fèi)者不再需要服務(wù)，才能夠退卡，不是說(shuō)我感冒了或者其他小的健康原因，我也要求退卡?！敝x勇解釋道。

謝勇特別強(qiáng)調(diào)違約責(zé)任的雙向約束：“在確定退款金額和利息時(shí)，《解釋》規(guī)定要考慮是因誰(shuí)的原因退款，防止違約方通過(guò)違約獲利?！?/p>

若租戶跑路，商場(chǎng)是否需擔(dān)責(zé)？

“關(guān)于商場(chǎng)場(chǎng)地出租者責(zé)任，《解釋》只規(guī)定了其對(duì)租賃場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)的形式審查義務(wù)，避免不當(dāng)加重其責(zé)任?！敝x勇說(shuō)道。此外，《解釋》施行后訂立的預(yù)付式消費(fèi)合同產(chǎn)生的糾紛才適用《解釋》，施行前訂立合同產(chǎn)生的糾紛不適用，充分保護(hù)市場(chǎng)主體預(yù)期。

今年五一，新規(guī)即將施行，消費(fèi)者手握法律利器時(shí)，還需謹(jǐn)記：維權(quán)有邊界，誠(chéng)信是基石。

（應(yīng)受訪者要求，文中劉敏、顧杰均為化名）