本刊記者  王新景 孫庭陽

明明沒有網(wǎng)購(gòu)，卻收到帶有“中獎(jiǎng)卡片”的快遞包裹，根據(jù)提示掃碼領(lǐng)取“幸運(yùn)”獎(jiǎng)品，卻被不法分子“掏空錢包”。

這不是危言聳聽。近日，國(guó)家郵政局通報(bào)，韻達(dá)快遞部分加盟企業(yè)對(duì)協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，導(dǎo)致涉詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道，造成受害人重大財(cái)產(chǎn)損失。上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司對(duì)其加盟商管理缺位，負(fù)有未按規(guī)定實(shí)行安全保障統(tǒng)一管理責(zé)任，國(guó)家郵政局依法對(duì)上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司進(jìn)行立案調(diào)查。

值得注意的是，通告中，“涉詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道”“造成受害人重大財(cái)產(chǎn)損失”“對(duì)其加盟商管理缺位”等內(nèi)容，備受公眾關(guān)注。

收發(fā)快遞已經(jīng)成為大多數(shù)消費(fèi)者的日常。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年2月5日以來，我國(guó)快遞日均業(yè)務(wù)量達(dá)5.4億件。這意味著，每一秒鐘就有超過6000件快遞在國(guó)內(nèi)流動(dòng)。住址、姓名、電話號(hào)碼，甚至家里有沒有人，是否有行動(dòng)不便的老人或孩子……都成為快遞公司“唾手可得”的數(shù)據(jù)資源。本該是為生活增加便利服務(wù)的安全區(qū)，怎么變成了涉嫌詐騙的危險(xiǎn)區(qū)？

安全不安全，用戶說了算

通報(bào)當(dāng)日，涉案公司的母公司韻達(dá)股份緊急發(fā)布回應(yīng)，稱將成立專項(xiàng)工作專班進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，持續(xù)強(qiáng)化管理及加盟網(wǎng)點(diǎn)管控，優(yōu)化快遞查驗(yàn)流程，加大對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)力度，提升識(shí)別偽裝物品的專業(yè)能力。

有趣的是，就在半年前，“運(yùn)營(yíng)安全”問題還曾被韻達(dá)股份作為成績(jī)寫入半年報(bào)。韻達(dá)股份2024年半年報(bào)顯示，公司特別重視生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全，從嚴(yán)推進(jìn)“寄件實(shí)名制”“當(dāng)面驗(yàn)視”監(jiān)管要求，不斷強(qiáng)化制度建設(shè)、貫徹宣導(dǎo)，做到逢會(huì)必講安全。

那么，宣稱的“安全”是否落在了實(shí)處？韻達(dá)快遞涉詐消息傳出后，不少網(wǎng)友紛紛曬出親身經(jīng)歷，表示自己有過收快遞被騙經(jīng)歷。

今年初，本刊就曾報(bào)道，在北京工作的王女士突然接到山西老家父母電話，稱收到一份陌生快遞，內(nèi)含抽獎(jiǎng)禮品卡。卡片顯示掃碼可領(lǐng)取價(jià)值438元的大禮包、1L花生油及20元現(xiàn)金紅包。因王女士近期未購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品，察覺異常，最終免于上當(dāng)受騙。而這家快遞公司正是韻達(dá)快遞。涉事小區(qū)驛站工作人員說：“這種快遞特別多，扔了就行。”

此次回應(yīng)中，韻達(dá)股份并未提及“涉詐騙宣傳品如何進(jìn)入寄遞渠道”“造成受害人重大財(cái)產(chǎn)損失是多少”等關(guān)鍵信息，但可以預(yù)見的是，如果國(guó)家郵政局查明后確系韻達(dá)快遞“負(fù)有未按規(guī)定實(shí)行安全保障統(tǒng)一管理責(zé)任”，他們或?qū)⒊蔀殡娦旁p騙不法分子獲利的“幫兇”。

韻達(dá)與加盟商的愛恨交織

國(guó)家郵政局通告提到，韻達(dá)快遞對(duì)“加盟商管理缺位”。

快遞行業(yè)有兩大運(yùn)營(yíng)模式：一種是直營(yíng)模式，一種是加盟模式。前者是公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理。后者是加盟商與快遞公司簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同，加盟商負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和管理，快遞公司則提供品牌、技術(shù)、培訓(xùn)等支持。這種模式可使快遞公司快速擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

快遞公司的加盟商，是與快遞公司直接簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同，在約定區(qū)域從事快件寄遞業(yè)務(wù)，具有自己的名稱和獨(dú)立法人地位的公司。

透過韻達(dá)股份發(fā)家史不難看出，加盟模式助力其在全國(guó)快速鋪開。公司稱，全網(wǎng)的收派兩端、業(yè)務(wù)開拓和客戶體驗(yàn)主要由具備快遞經(jīng)營(yíng)許可、資質(zhì)優(yōu)良的加盟商提供服務(wù)，最終形成“樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心自營(yíng)、終端攬派加盟相結(jié)合”的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式。

2016年到2023年，韻達(dá)股份的業(yè)務(wù)量從32.14億件增加到188.54億件，增長(zhǎng)了4.86倍。2023年末，韻達(dá)股份一級(jí)加盟商有4851個(gè)，末端門店、驛站等基礎(chǔ)設(shè)施 9.3 萬余個(gè)。

7年前，即韻達(dá)股份上市前，在全國(guó)擁有3000多家加盟商、2萬余家配送網(wǎng)點(diǎn)。這段時(shí)間，韻達(dá)股份的加盟商增加了約1851個(gè)，末端網(wǎng)點(diǎn)門店數(shù)量是7年前的近5倍。

相比之下，同為加盟模式的另一家快遞公司，擴(kuò)張步伐略慢。2023年末，后者加盟商僅有1800家，為韻達(dá)的37%。

一路高歌的加盟模式并不能讓韻達(dá)快遞高枕無憂。由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)業(yè)成本增加，韻達(dá)快遞的單票收入（每件快遞的平均收入）出現(xiàn)大幅下降。

2025年開年，韻達(dá)快遞單票收入延續(xù)下行趨勢(shì)。1月份單票收入同比下降11.01%到2.02元，2月份進(jìn)一步下滑至1.95元。

橫向?qū)Ρ葋砜?，同期其他快遞企業(yè)的單票收入高于韻達(dá)股份，上述同為加盟模式的另一公司單票收入為2.32元，直營(yíng)模式的公司單票收入14.35元，遠(yuǎn)高于加盟模式。

面對(duì)頻頻爆發(fā)的快遞安全問題，韻達(dá)股份2024年半年報(bào)中提到，公司積極采取多種措施加強(qiáng)對(duì)加盟商的管理賦能，要求總部管理人員到一線實(shí)操，收集一線意見，幫助網(wǎng)絡(luò)切實(shí)解決問題和難點(diǎn)，形成標(biāo)準(zhǔn)制度流程，穩(wěn)步做好快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的顆粒度完善、細(xì)化工作，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的健康度。但從此次的通報(bào)來看，效果并不理想。

韻達(dá)事件猶如一記警鐘，敲響了加盟制快遞商業(yè)模式的安全警訊。作為消費(fèi)者和商家高度依賴的物流方式，快遞行業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)健康度”亟須加強(qiáng)。