本刊記者 牛朝閣

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。老有所養(yǎng)是牽動億萬家庭的民之關(guān)切。做好養(yǎng)老金融大文章，構(gòu)建多層次、多元化養(yǎng)老金融體系，是關(guān)乎高質(zhì)量發(fā)展的必要之舉。

3月26日，中國銀行發(fā)布的2024年年度業(yè)績顯示，養(yǎng)老金融穩(wěn)步提升。截至2024年末，累計為超千萬客戶提供個人養(yǎng)老金資金賬戶服務(wù)，企業(yè)年金個人賬戶數(shù)、年金托管資金規(guī)模分別排名全市場第二、第三，養(yǎng)老金受托資金規(guī)模較上年末增長23.44%。

數(shù)據(jù)增長背后，是扎實而有溫度的金融服務(wù)。

中國銀行積極踐行國有大行擔當，明確“3331”發(fā)展策略，全面布局養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，服務(wù)政府、企業(yè)、個人三大客群，打造全球化、綜合化、場景化三大優(yōu)勢，構(gòu)建具有中國銀行特色的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，在寫好“養(yǎng)老金融”大文章方面持續(xù)探索創(chuàng)新，形成了獨具特色的“中行樣本”。

一站式金融服務(wù)“養(yǎng)老”到“備老”

去年12月15日，個人養(yǎng)老金制度從36個先行試點城市（地區(qū)）推開至全國。

中國銀行江蘇徐州礦大支行長期服務(wù)中國礦業(yè)大學(xué)數(shù)萬名師生。教職工們雖離退休還有段時間，但深知提前規(guī)劃養(yǎng)老的重要性，對個人養(yǎng)老金政策咨詢熱情很高。

為及時傳遞政策“獲得感”，在個人養(yǎng)老金全面推廣首日，該行理財經(jīng)理梁佩組建與老師們的互動群，除組織線下推廣活動外，每天從早到晚在群里解答咨詢。

中國銀行是首批獲得個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)開辦資格的商業(yè)銀行。為了讓更多民眾了解并參與個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，中行工作人員深入社區(qū)、企業(yè)，舉辦多場宣講活動。在全行大力推動下，中國銀行個人養(yǎng)老金開戶數(shù)量持續(xù)增長，不少民眾通過這一渠道為自己的養(yǎng)老生活增添保障。

這成為中國銀行全力構(gòu)建一站式養(yǎng)老個人金融服務(wù)體系的一個縮影。

從“養(yǎng)老”到“備老”，中行的養(yǎng)老服務(wù)不僅聚焦于當下的養(yǎng)老需求，更著眼于客戶全生命周期的“備老”規(guī)劃。

為對接全齡人群養(yǎng)老服務(wù)新需求，中國銀行持續(xù)豐富養(yǎng)老個人金融產(chǎn)品供給。2024年，新上線養(yǎng)老理財產(chǎn)品和養(yǎng)老目標基金共34只，年末管理規(guī)模達425.4億元。

在為客戶提供多元化投資選擇的同時，中國銀行還為不同年齡段和風(fēng)險偏好的客戶提供專業(yè)化、個性化的資產(chǎn)配置建議，幫助客戶選擇投資產(chǎn)品。

從線上到線下，由點及面，中國銀行全方位、多層次地拓展養(yǎng)老金融服務(wù)的邊界，為客戶提供觸手可及的養(yǎng)老金融服務(wù)。

陪伴式服務(wù)，讓養(yǎng)老有溫度

去年3月，梅州當?shù)匾晃?0歲的老阿姨，給中國銀行梅州興寧支行送去了一封表揚信。

這位阿姨因患風(fēng)濕病，平日里行走都困難。某日，她去中國銀行梅州興寧支行辦事，原本擔心要耗時費力，但她剛進門就被助理業(yè)務(wù)經(jīng)理陳偉亮看在眼里，趕忙過去幫著忙前忙后。此后，阿姨只要來這，都能得到陳偉亮的熱心服務(wù)，這給她留下了深刻印象。

打造陪伴式服務(wù)，讓養(yǎng)老有溫度。中國銀行圍繞群眾多元化養(yǎng)老需求，持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù), 為養(yǎng)老金融注入中行溫度。

為破解老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”和金融服務(wù)不便等難題，中國銀行在線上推出手機銀行APP適老化版本，提供大字體、寬行距、有聲讀等舒適便捷體驗，簡化頁面，展示轉(zhuǎn)賬、醫(yī)保電子憑證、生活繳費等常用服務(wù)。線下持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，已建成敬老服務(wù)達標網(wǎng)點10265家、養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點1145家，對外營業(yè)網(wǎng)點敬老服務(wù)達標率100%。

為增強老年客群關(guān)懷，各示范網(wǎng)點定期開展金融知識進社區(qū)、節(jié)日慶祝、長者客戶主題沙龍等活動，滿足客群財富傳承、理財安全、心理健康、休閑娛樂等多元需求。

“老年客戶群體對金融服務(wù)有著特殊需求和期待。我們希望實實在在地滿足這些需求。”中國銀行江蘇省分行營業(yè)部相關(guān)負責人說。

致廣大而盡精微。對個體而言，適老化改造是局部的“微建設(shè)”，如增加一個扶手、設(shè)置無障礙坡道，能引導(dǎo)社會關(guān)注老年人，精準應(yīng)對養(yǎng)老問題；對社會而言，這是系統(tǒng)性工程，只有適老化調(diào)整日益普及，社會才能有力托舉老年人的幸福生活。

以“金融活水”滋養(yǎng)銀發(fā)產(chǎn)業(yè)

湖北黃石某醫(yī)養(yǎng)企業(yè)運營6家養(yǎng)老機構(gòu)及16家社區(qū)康養(yǎng)中心。面對養(yǎng)老市場需求快速增長，企業(yè)面臨食材采購資金周轉(zhuǎn)壓力。

今年3月，中國銀行黃石分行走訪知悉后，迅速組建專班定制方案，開辟綠色審批通道。僅5個工作日，企業(yè)即獲900萬元普惠養(yǎng)老專項再貸款授信，專項用于采購優(yōu)質(zhì)食材，保障區(qū)域養(yǎng)老機構(gòu)餐飲質(zhì)量。

當前，人們對養(yǎng)老生活的需求日益多元，這離不開蓬勃發(fā)展的銀發(fā)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟作為堅實支撐。

面對日益增長的養(yǎng)老需求，中國銀行充分調(diào)研，主動探尋信貸支持的切入點和有效路徑，支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

中國銀行相關(guān)負責人介紹，中行深度參與發(fā)改委城企聯(lián)動普惠養(yǎng)老專項行動，全力提升養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)質(zhì)效。用足用好普惠養(yǎng)老專項再貸款政策，向符合條件的普惠養(yǎng)老機構(gòu)和企業(yè)等主體提供優(yōu)惠貸款，有效推動普惠養(yǎng)老服務(wù)供給不斷增加。與此同時，中國銀行還發(fā)揮自身全球化優(yōu)勢，積極促進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的跨境合作。

從一站式養(yǎng)老金融服務(wù)助力民眾提前規(guī)劃養(yǎng)老，到陪伴式服務(wù)給予老年群體溫暖關(guān)懷，再到支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和銀發(fā)經(jīng)濟推動行業(yè)蓬勃發(fā)展，中國銀行用一項項飽含溫度的服務(wù)、持續(xù)探索養(yǎng)老金融服務(wù)的廣度和深度，形成了獨具特色的“中行樣本”。