Tiffany國際大牌，我書讀得少你不要忽悠我！國際大牌鉆戒無故掉鉆
經(jīng)濟(jì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)投訴平臺(tái)近日接到網(wǎng)友毛小戎（網(wǎng)名）的投訴，稱國際大牌Tiffany訂婚鉆戒無故掉鉆，此戒指為Tiffany Harmony VS2級(jí) 43分 售價(jià)人民幣3萬4千2百元整。佩戴時(shí)間近兩年。
報(bào)料時(shí)間：2015年4月10日
報(bào)料者：毛小戎（網(wǎng)名）
報(bào)料事件：Tiffany鉆戒無故掉鉆
網(wǎng)友報(bào)料原文：
網(wǎng)友供圖
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2013年3月30日，在北京東方廣場Tiffany&Co專柜買下了我的訂婚戒指——Tiffany Harmony VS2級(jí) 43分 售價(jià)人民幣3萬4千2百元整?！ ?
2015年4月3日上午，我照常8點(diǎn)起床，收拾穿戴完畢后，戴好戒指，戒指完好。吃過早飯出門，我坐電梯下樓到達(dá)停車場取車。然后駕車來到4S店，與銷售人員溝通后我就到休息室休息了。修理的時(shí)間很短，我又在銷售帶領(lǐng)下去款臺(tái)付款，付款后又在休息室等候了十分鐘洗車。然后和銷售人員來到車旁，聽他講解，打開前蓋查看了發(fā)動(dòng)機(jī)?！ ?/em>
從我到達(dá)4S店到離開4S店整個(gè)過程不超過1個(gè)半小時(shí)。離開4S店后我上了五環(huán)繼續(xù)開車去上班。大概開了不到十分鐘，我抬手發(fā)現(xiàn)左手中指上的戒指鉆石不見了，只剩一個(gè)光禿禿的戒托，四個(gè)抓孤獨(dú)的伸著…… 我差點(diǎn)兒一口氣沒上來，背過去。
我到停車帶停下車，五環(huán)上的車在我旁邊刷刷的開，我的腦子非?；靵y，我根本沒有想到會(huì)發(fā)生這種事！停下車后我在車?yán)镎遥砩?、車座下、包?hellip;……所有我能找的地方，然后下車去副駕駛座位找、后座上找，全都沒有…… 我重新上車，掉頭回4S店。在4S店找了很久，還有顧客也在幫我找，4S店的保潔、銷售、技師都在幫我找… 無果……
事情發(fā)生當(dāng)天我就在Tiffany官網(wǎng)發(fā)了留言郵件，內(nèi)容大概說了下情況，因?yàn)楫?dāng)時(shí)還比較激動(dòng)，最后一句我質(zhì)問：Tiffany的質(zhì)量就是這樣嗎？？？？？原文打了更多問號(hào)?！ ?/em>
4月4日中午11點(diǎn)左右，我給Tiffany東方廣場店打了電話，一位男店員接通了電話，我一開始有些混亂，說：“我想說件事，我的戒指上的鉆石掉了。” 然后男店員沖著旁邊大聲說：“有一個(gè)女的，打電話來說她鉆掉了嘿…” 我頓時(shí)產(chǎn)生反感。很快一個(gè)女聲傳來，比較專業(yè)的口吻詢問我具體情況，多大的鉆，我說四十幾分吧，對(duì)方驚訝道：這么大…那是鉆戒上的鉆掉了是么，一般掉都是小鉆、碎鉆… blahblahblah…那您再補(bǔ)一顆費(fèi)用跟再買一個(gè)戒指差不多了… 我聽懂了她的意思，這種情況她們第一反應(yīng)是讓我再買一顆。我把具體情況說了一下，表示自己沒有磕碰沒去干粗活沒跟人打架，之前也沒有松動(dòng)的跡象，這不是工藝問題嗎？對(duì)方表示讓我將戒托拿到店里，他們來做鑒定，在自己的鑒定中心，但告訴我會(huì)公正公平。我說這是工藝問題的話你們?cè)趺唇鉀Q，對(duì)方說之后的事之后再說，她也需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?！ ?/em>
4月4日下午6點(diǎn)左右我和朋友到了Tiffany東方廣場店，幾個(gè)貌似不知情的店員聽我說完之后，把臉擺到了空中，去叫了通話的那位店員，她出來后馬上說給我開單子，返維修中心的單子，我拿出戒指，發(fā)票，她把發(fā)票拿去復(fù)印?！ ?/em>
我朋友老公發(fā)問：“你們說拿去鑒定那鑒定標(biāo)準(zhǔn)是什么？”
店員：“這個(gè)我們不清楚。得問維修中心。”
我們：“那你要先告訴我們鑒定標(biāo)準(zhǔn)啊，標(biāo)準(zhǔn)都沒有，那你們說什么就是什么啊。”
“對(duì)啊，你們都鑒定什么內(nèi)容呢？流程是什么？標(biāo)準(zhǔn)肯定得有啊。”
店員：“鑒定內(nèi)容就是這個(gè)抓…它牢固…你看……”
我們：“那你們流程是什么？鑒定內(nèi)容有什么？成份？結(jié)構(gòu)？標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？”
店員：“這個(gè)我們不知道… 要問維修廠…”
車轱轆話說了一番，總結(jié)一下吧，店員就是告訴我們，她們不知道都鑒定什么、怎么鑒定的，標(biāo)準(zhǔn)更是沒有！問維修廠還要等清明假期結(jié)束，上班之后大概一周才能回復(fù)。我表示等不了這么久。并且連鑒定標(biāo)準(zhǔn)都說不清的情況下我也不會(huì)現(xiàn)在就把戒托留在他們這兒?！ ?/em>
店員馬上表示您既然對(duì)我們鑒定有質(zhì)疑，那就自己拿去其他鑒定機(jī)構(gòu)鑒定吧。（在這兒我就要說的說的了，Tiffany你的意思就是我問你鑒定標(biāo)準(zhǔn)你不知道，鑒定內(nèi)容你不知道，鑒定流程你不知道，這種一問三不知什么都不知道的情況擺給我，我需要照單全收，不能問？？不能提？？這話的意思就是你有疑問你別在我們這兒鑒定了找別人去吧，我們還不愛管呢！是么？？） 后來一位不穿工服的男士出來了，說拍照發(fā)郵件過去，讓維修人員憑照片先看一下，然后確認(rèn)好標(biāo)準(zhǔn)跟我們說清楚，再做鑒定?！ ?/em>
女店員在拍照，男店員拿起戒指說這款現(xiàn)在漲價(jià)了。（現(xiàn)在仔細(xì)想想我嗅出別的味道了。）
店員拍完照，復(fù)印好發(fā)票，留好我的信息，我們就離開了，店員承諾周三給我答復(fù)。
我在4月7日周二當(dāng)天就接到了Tiffany&Co中國官方客服的電話021-22231188，客服說收到了我的郵件（因?yàn)槭掳l(fā)當(dāng)天我在官網(wǎng)發(fā)過留言郵件，之后又發(fā)過兩封投訴郵件）向我了解情況，說店員描述是我不愿將戒指放在店里送維修中心鑒定。（在此，我就得再說的說的了，Tiffany&Co 我說你柜員沒素質(zhì)真是一點(diǎn)沒錯(cuò)，我為什么沒把戒指放下？我的問題你們是怎么回答我的？在你們的理論中不知道能解釋一切？我變成了蠻橫無理之客？）
OK繼續(xù)，客服的意思依舊是讓我把戒托拿到門店，送維修中心。但是沒有提及之前門店所說的拍照發(fā)郵件的結(jié)果?？头娫拻鞌嘀蠛芸扉T店又給我打了電話，我還是提出疑問，幾天下來也再聽聽他們的說法，誰知說法沒變，只是反復(fù)表示“我們的師傅很專業(yè)。”并且有了個(gè)新的信息：我們專業(yè)的師傅會(huì)拿著放大鏡看這個(gè)戒指。我的問題依舊得不到解答，于是我讓店員了解清楚再跟我說?！ ?/em>
不久又接到了客服的電話，就這樣我一下午都在被客服和店員輪番轟炸?？傊钦f不清鑒定的具體問題，并且在此，用詞發(fā)生了變化，之前一直說的是送維修中心“鑒定”，此次通話客服將“鑒定”變成了“檢測”！當(dāng)我問到你們內(nèi)部都搞不清狀況，沒有明確標(biāo)準(zhǔn)的情況下，結(jié)果能說明什么呢？客服開始轉(zhuǎn)移話題，說結(jié)果會(huì)以郵件形式發(fā)給我而不是口述（有錄音） 在掰扯不清的狀況下，我表示要拿到第三方檢測，并且呼吁大眾了解我遇到的事情，客服當(dāng)即表示，我們的目的還是解決問題，如果是我們的責(zé)任，我們一定好好處理，換一顆也是可以的。在此，我想說：我遇到的問題或許極少發(fā)生，我質(zhì)疑的問題得不到明確回答，作為消費(fèi)者沒有一項(xiàng)規(guī)定是保護(hù)我的，事情發(fā)生到現(xiàn)在沒有一句道歉，沒有一句“對(duì)不起，給您造成困擾。”害怕承擔(dān)責(zé)任，想辦法找原因，給充足時(shí)間讓你們?nèi)フ医杩?、找漏洞，?duì)么？
4月8日周三中午12:14，我又接到了Tiffany&Co東方廣場門店的電話，店員問我什么時(shí)間拿戒指過去，我問道你們不是拍照發(fā)了郵件今天給我結(jié)果么？結(jié)果是什么呢？店員說客服已經(jīng)跟我聯(lián)系過，（皮球又拋給客服了?。┻@個(gè)問題就是客服跟我來溝通的。我說客服并沒有跟我講發(fā)郵件鑒定的結(jié)果，店員開始說其實(shí)您也知道照片說明不了什么，我們師傅也不可能單憑照片做出什么結(jié)論。（繼續(xù)說的說的，我說對(duì)了吧，當(dāng)天我第一次到店那位說要拍照發(fā)郵件的男士敷衍我的緩兵之計(jì)你們自己都沒法自圓其說了吧。你們想牽著顧客鼻子走么？如果真的很傻很天真一心等你們郵件鑒定結(jié)果，如果我不給客服發(fā)郵件，現(xiàn)在你們就又會(huì)推給我：郵件哪兒有用啊，拿東西來做鑒定，我們沒標(biāo)準(zhǔn)，我們啥也不知道，但是你不愿意做鑒定，就是你的問題了。呵呵）
我一再追問無果，關(guān)于“鑒定”或者說“檢測”的一切具體問題完全沒有一個(gè)明確的專業(yè)的說法，我知道我再追問再有質(zhì)疑Tiffany也解答不了，總而言之就是得讓他們先返維修中心！ 于是，周三下午我拿著戒托又來到了門店，還是上次的店員Jessica（我在上午的電話里得知的名字）給我開了上次那張單子，讓我簽字（這段在店內(nèi)的錄音之后發(fā)出）簡單的過程，沒有任何其他的交待事項(xiàng)。單子我簽好名字和日期，她將戒托放上托盤擱在一邊，一直到我走出店門，我看戒托還在托盤上被晾著?。ㄓ袌D）
下午18：19，我又接到門店的電話，說要讓我將戒指拍照打印然后簽字給他們，我當(dāng)時(shí)沒多想，說讓他們拿相機(jī)拍一下發(fā)給我。第二天早上9：39，我收到了戒指照片的郵件（有圖）我回復(fù)“為什么昨天店員沒跟我說，拍照簽字有什么用途么？”隨后接到了店員Annie的電話，A講需要我簽字是為了保護(hù)我的利益，我的事件是特殊情況，所以規(guī)定要求附照片在返修單后邊blahblahblah，這會(huì)兒你們有規(guī)定了？我表示：昨天我們雙方都在場我送戒托過去的當(dāng)時(shí)提出這個(gè)要求，我一定同意，但是現(xiàn)在我不會(huì)簽。最后店員見我不會(huì)妥協(xié)只好作罷。
多說無益，事實(shí)都擺著?！ ?/em>
坐等維修中心檢測后會(huì)給一個(gè)什么樣的說法?？纯催€能找什么借口?！ ?
總結(jié)一下這幾天跟Tiffany客服也好店員也好之間談話的幾個(gè)點(diǎn)：
1、事發(fā)將近一周，我問的鑒定標(biāo)準(zhǔn)、鑒定流程、鑒定內(nèi)容的一切問題，均沒有得到正面、具體、專業(yè)的回答?！ ?/em>
2、鑒定的具體內(nèi)容從最初的不知道不知道轉(zhuǎn)變表述為：“我們專業(yè)的師傅，會(huì)拿著放大鏡看這個(gè)戒指......”“我們的師傅很專業(yè)......”
3、當(dāng)我問起，連標(biāo)準(zhǔn)都沒有那鑒定結(jié)果能說明什么的時(shí)候，客服回答我結(jié)果會(huì)以郵件的形式發(fā)給我，而不是口述。（答非所問，驢唇不對(duì)馬嘴。）
4、客服將“鑒定”的說法變成了“檢測”?！ ?/em>
5、當(dāng)?shù)陠T要求我給戒托照片簽字時(shí)，我反問為什么在我送戒托過去的當(dāng)時(shí)我們雙方都在場沒有提拍照簽字，店員回答我：“對(duì)...我們也是不想讓您再跑一趟...太麻煩您.......所以發(fā)郵件您打印出來掃描給我們......”答非所問，跟她們聊天很容易智商不夠，腦子短路?！ ?/em>
6、第一次去門店，店員說拍照發(fā)郵件先鑒定周三給我個(gè)結(jié)果，完全無果，門店踢皮球給客服?！ ?/em>
PS：我也戴過國產(chǎn)小品牌的鉆戒，不管是一排小鉆的還是一顆主鉆的，我全年無休連續(xù)戴3年鉆都沒有掉過！
我知道戒指改過大小更容易出問題，我的戒指當(dāng)初買的時(shí)候就改過尺寸，（我手指細(xì)，戒指大了）Tiffany給改的，當(dāng)時(shí)還等了半個(gè)多月吧。但從始至終品牌都沒提過這些！ 我正常佩戴，也不是24小時(shí)戴著，下班回家我就會(huì)摘下來放好，早晨出門之前戴上。沒磕碰，沒松動(dòng)的跡象。 買品牌的東西，價(jià)格高、店員拽就算了，我們老百姓想要的是售后有保障??！
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