文 | 韓維正

如果不是2024年那場(chǎng)“差評(píng)危機(jī)”，或許沒多少人知道山西隰縣的“隰”念“Xí”。

這個(gè)偏居山西臨汾市北部山區(qū)的農(nóng)業(yè)縣，人口不足10萬(wàn)，2019年才脫貧摘帽。臨汾有機(jī)場(chǎng)，可從臨汾去隰縣，還要開一兩個(gè)小時(shí)的車“上山”。出于這個(gè)原因，當(dāng)?shù)厝送讶ペ艨h，叫“上來(lái)”。親戚朋友來(lái)了，會(huì)熱情問上一句：“上來(lái)啦？”

如果您是來(lái)調(diào)研的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，可能不會(huì)把隰縣作為縣域經(jīng)濟(jì)的典型樣本，因?yàn)槌擞衤断憷?，這里沒什么產(chǎn)業(yè)集群。如果您是古建筑學(xué)者，這里除了小西天，也沒多少名勝古跡。

山西人可能自己也沒想到，繼淄博、天水、哈爾濱、懷化等“網(wǎng)紅城市”后，山西第一個(gè)出圈的，竟然是隰縣。

隰縣小西天  韓維正 | 攝

一

讓我們回顧一下隰縣的“破圈”之路——

2024年國(guó)慶假期，因《黑神話：悟空》取景地小西天爆火，隰縣7天涌入9.1萬(wàn)名游客——幾乎相當(dāng)于全縣人口。

小西天，原名千佛庵，明末始建，被譽(yù)為“中國(guó)懸塑藝術(shù)博物館”。游戲《黑神話：悟空》中的同款“大雄寶殿”，現(xiàn)實(shí)中其實(shí)是個(gè)僅有169平方米、一次只能容納約40人參觀的“小”景點(diǎn)。

這樣一個(gè)“小”西天，每天要接待上萬(wàn)名游客，歷史上從未有過，也根本頂不住。

簡(jiǎn)單算筆賬：一萬(wàn)名游客，就算大家擠擠，一批進(jìn)50人，也要200批次。即便景點(diǎn)每天開足馬力，迎客12小時(shí)，每批游客能分到的時(shí)間，也只有3.6分鐘。

這種極限壓力，景區(qū)排隊(duì)、限流在所難免。游客高喊“差評(píng)”，實(shí)際上也情有可原。

但面對(duì)游客不滿，隰縣沒有辯解推諉，沒有“躺平”“棄療”“就這么著吧”，而是快速響應(yīng)、真誠(chéng)改進(jìn)——副縣長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)唱歌安撫游客，公安局長(zhǎng)疏導(dǎo)人流，文旅局長(zhǎng)扮唐僧同游客互動(dòng)，全縣黨政機(jī)關(guān)騰出停車場(chǎng)，玉露香梨免費(fèi)品嘗，志愿者全天候服務(wù)……

硬件不足軟實(shí)力補(bǔ)，隰縣人民的土辦法、笨功夫，反而讓游客感受到了小縣城的真誠(chéng)與溫度。

去年國(guó)慶假期最后一天，隰縣再發(fā)“誠(chéng)意大禮包”，宣布自當(dāng)日至年底，凡中秋、國(guó)慶假期游覽過小西天的朋友，拿著購(gòu)票憑證，可再次進(jìn)入景區(qū)參觀，免票。

這些舉動(dòng)不僅挽回了游客的心，也讓小西天的口碑逆轉(zhuǎn)。不少網(wǎng)友點(diǎn)贊：“真誠(chéng)永遠(yuǎn)最能打動(dòng)人。”

短短幾天，隰縣的“差評(píng)危機(jī)”，變成了口碑逆襲。

二

從差評(píng)到頂流，隰縣憑什么？

天時(shí)、地利、人和，缺一不可。

隰縣的“天時(shí)”，是《黑神話：悟空》帶來(lái)的流量東風(fēng)，是“寶藏小眾游”日益成為年輕人青睞的旅游方式，是“把文化旅游業(yè)打造成為支柱產(chǎn)業(yè)”的政策背景下，縣域文旅經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，2024年“五一”假期，縣域市場(chǎng)酒店訂單同比增長(zhǎng)68%，景區(qū)門票訂單增長(zhǎng)151%。蛇年春節(jié)，隰縣所在的臨汾市，旅游景區(qū)“二次消費(fèi)”占比顯著提升。

這是小西天帶給隰縣的經(jīng)濟(jì)效益：一次懸塑參觀、一碗羊肉饸饹、一場(chǎng)非遺表演、一枚游戲聯(lián)名徽章……都在重構(gòu)縣域經(jīng)濟(jì)的價(jià)值鏈條。

“地利”，是小西天、玉露香梨兩大資源稟賦。

隰縣不是純靠互聯(lián)網(wǎng)“造景”的網(wǎng)紅縣，本身就有文化底蘊(yùn)的硬核支撐。有個(gè)說(shuō)法是“小西天之前無(wú)滿堂懸塑，小西天之后無(wú)懸塑滿堂”，作為中國(guó)雕塑藝術(shù)史上的懸塑絕唱，小西天的精妙工藝，與國(guó)產(chǎn)現(xiàn)象級(jí)3A游戲大作畫面形成跨時(shí)空共鳴，其歷史和藝術(shù)價(jià)值說(shuō)是“獨(dú)一份”，也不為過。

玉露香梨，是隰縣鄉(xiāng)村振興的支柱產(chǎn)業(yè)。它號(hào)稱“中國(guó)第一梨”，品牌價(jià)值高達(dá)87.43億元，不僅鋪開了隰縣在國(guó)內(nèi)的排面，還讓其在國(guó)際市場(chǎng)上有了辨識(shí)度。小西天火了，隰縣人用贈(zèng)梨之舉贏回口碑，也用“軟性植入”助推了農(nóng)文旅融合。梨子賣家說(shuō)，現(xiàn)在很多訂單，都是去年國(guó)慶那撥回頭客。

但最重要的，還是“人和”。隰縣干部意識(shí)深處和實(shí)際作風(fēng)上的“服務(wù)革命”，讓隰縣真正接住了這波流量。

我們看到，在“差評(píng)危機(jī)”中，隰縣至少面臨過三次抉擇——

是把流量當(dāng)成難得一遇的“潑天富貴”，還是多一事不如少一事的“麻煩一堆”？

是板起臉來(lái)讓游客“服從管理”，還是耐心溝通“馬上解決”？

是立馬退縮轉(zhuǎn)向保守、“一刀切”限流確保安全，還是嘗試用新辦法、新改革來(lái)解決新問題？

隰縣三次全都選對(duì)了。逆襲的金鑰匙是觀念：文旅是富民產(chǎn)業(yè)，游客住了店、吃了面、嘗了梨，就能帶動(dòng)群眾增收，這是“父母官”的分內(nèi)事；縣領(lǐng)導(dǎo)每天“釘”在景區(qū)，聽取游客意見；公安局長(zhǎng)說(shuō)，給我們半小時(shí)，保證解決問題；分管文旅的副縣長(zhǎng)表態(tài)，要把“差評(píng)”當(dāng)作良藥。

“用戶思維”是隰縣制勝的關(guān)鍵一步。

三

隰縣當(dāng)然并非孤例。

從淄博燒烤到天水麻辣燙，從榕江“村超”到隰縣小西天，縣域文旅經(jīng)濟(jì)火熱的背后，是“服務(wù)革命”，是縣城“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的悄然轉(zhuǎn)向——旅行，不只是觀光，而是一種“日常之外”的情緒價(jià)值產(chǎn)品；文旅消費(fèi)者也從游客變成“玩家”，要的不只是風(fēng)景，更是被尊重的溫度。

服務(wù)溫度能轉(zhuǎn)化為發(fā)展力度。今年春節(jié)前，島叔來(lái)到小西天，當(dāng)?shù)乜土髁枯^同期成倍增長(zhǎng)。停車場(chǎng)內(nèi)，浙B、陜C、黑A，外地車牌比比皆是。還有不少山西籍大學(xué)生，趁寒假帶著自己外地同學(xué)來(lái)此游玩。

小西天的熱度還在延續(xù)。未來(lái)怎么辦？

隰縣文旅局局長(zhǎng)趙會(huì)兵說(shuō)，讓小西天“出圈”的心愿完成了，但“作為一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)山區(qū)小縣，離旅游城市的標(biāo)準(zhǔn)，還有很大的差距。我們也在暗暗發(fā)力，希望盡快把各項(xiàng)服務(wù)的軟硬件都提升上來(lái)”。

他們正在計(jì)劃打造“農(nóng)文旅”融合小城：持續(xù)改善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，在不破壞文物古跡的前提下增景留人；還有增齋留人、增住留人，圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛做文章；在旅游線路上，把自然風(fēng)光、國(guó)寶觀賞、紅色景區(qū)搭配起來(lái)，在縣內(nèi)形成一日游、兩日游，再依托旅游帶動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)效益。

隰縣的經(jīng)驗(yàn)，其他“小縣”能否復(fù)制？

這是個(gè)真問題?？h域文旅其實(shí)極具“個(gè)性”，最重要的流量密碼，是根植一方水土，“一把鑰匙開一把鎖”。在追逐熱點(diǎn)、臨淵羨魚之外，各地不妨盤點(diǎn)下自家特色旅游資源，先創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，既讓更多縣域文旅IP“破圈”，也盤活閑置資源，帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，讓高質(zhì)量文旅與鄉(xiāng)村振興互動(dòng)起來(lái)，讓鄉(xiāng)親們的參與面越來(lái)越廣。

島叔相信，當(dāng)“奔縣熱潮”遇上“服務(wù)革命”，還將有更多“隰縣們”迎來(lái)“突圍”。

再小的縣城，也能書寫屬于自己的“天命”傳奇。

（來(lái)源：俠客島，編輯：點(diǎn)蒼）